Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@fifi-enescapade.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@fifi-enescapade.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@fifi-enescapade.com.

Politique de retour et de remboursement

1. Produits endommagés ou défectueux

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos affiches.
Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou déchirée suite au transport, nous nous engageons à renvoyer une nouvelle affiche, sans frais supplémentaires.

Conditions :

  • La demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception.

  • Des photos claires du colis et de l’affiche endommagée devront être fournies.

  • Aucun retour du produit endommagé ne sera exigé.

👉 Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas : un remplacement à l’identique sera envoyé.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions strictes :

  • Les affiches doivent être non utilisées, non abîmées, et retournées dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout produit retourné endommagé, plié, rayé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Absence de remboursement hors cas prévu

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Erreur de choix du client (format, visuel, couleur)

  • Changement d’avis après réception

  • Produit manipulé ou endommagé après livraison

  • Retard de livraison indépendant de notre volonté

4. Procédure de retour

Toute demande doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
📩 contact@fifi-enescapade.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le motif précis de la demande

  • des photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement concerne uniquement le montant du produit, hors frais de livraison, et sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du retour.